+7 (495) 761-00-65

Как нас найти

Доставка по всей России

Заказать звонок (с 10:00 до 20:00)

Регистрация/Войти
Отложенные товары (0)

Условия возврата ранее купленного товара

Порядок обмена/возврата ране купленного товара

Важно: мы не производим обмен или возврат товаров курьером! Транспортные расходы по возврату/замене товара возлагаются на покупателя и не подлежат компенсации.

Возврат денежных средств на карту.

Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в течение 14 дней с момента списания средств. По истечению данного срока претензии не рассматриваются.

Есть существенное условие для возврата товара – товар не должен был быть в употреблении, обязательно полное сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков. Важно! Ярлыки не просто должны быть сохранены, их нельзя срезать. Любая вещь, оказавшаяся не в оригинальной упаковке, поврежденной или с отсутствующими, не по нашей вине, деталями, обмену или возврату не подлежит.

Бывают ситуации, когда мы можем вернуть Вам лишь часть денежных средств. Например, когда речь идет о книгах с использованными, испорченными или вскрытыми CD/DVD дисками.

Пожалуйста, не отправляйте свою покупку без предварительного уведомления по телефону или по электронной почте с обязательным ответом от нас. Как только Ваш возвращенный товар был получен и осмотрен, мы вышлем Вам письмо с уведомлением об этом. Мы также сообщим Вам о возможности/невозможности возврата денежных средств.

Рассмотрение претензий и выплаты занимают от 1 до 10 рабочих дней.

Пропавшие возвраты.

Если Вы не получили возврат денежных средств довольно длительное время, сперва проверьте Ваш банковский счет еще раз, не рассчитывайте на оповещение мобильного банка – это не всегда работает. Затем свяжитесь с компанией, предоставившей Вам банковскую карту. Скорее всего, должно пройти какое-то время прежде чем деньги, поступившие на карту, будут официально отображены в личном кабинете банка. Обычно сроки зачисления денег составляют до 14 дней с момента возврата средств.

Мы не можем гарантировать получение отправленной Вами посылки, так как не несем ответственности за работу транспортных компаний.

Товар, приобретенный со скидкой.

Только товар, приобретенный по полной фиксированной цене, подлежит возврату. К сожалению, мы не можем вернуть Вам товар, купленный со скидкой, предоставляемой по специальной акции. Товары, приобретенные с учетом накопительной скидки подлежат возврату или обмену в обычном порядке.

Обмен/возврат для Москвы и Московской области

Вам необходимо приехать к нам в магазин с товаром и заполнить соответствующую форму.

Обмен/возврат для регионов России и других стран

Вы имеете право вернуть нам товар в течение 30 дней с момента его доставки, либо обменять его на аналогичный товар другого размера, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет.

Вы заполняете высланную вам на электронную почту форму обмена-возврата, в которой указываете свои данные и причину возврата товара.

По согласовании обмена/возврата Вы отправляете нам приобретенный ранее товар. После получения нами возвращенного вами товара мы зачислим денежные средства на Ваш расчетный счет (обговаривается в индивидуальном порядке). Мы не можем гарантировать получения нами Вашего отправления по причине возможных ошибок в работе почтовых служб.

Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент доставки.

Товары, подлежащие обмену/возврату

Перечень товаров надлежащего качества, приобретенных в магазине Peoplum, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:

1. Нижнее нательное белье – майки, футболки и т.п.

2. Головные уборы любого типа.

Сохранение чеков не является обязательным условием для возврата/обмена! Поскольку ваш заказ есть в нашей базе и сохранен, достаточно назвать свою фамилию или номер телефона, а также номер заказа нашему менеджеру.